主管要完成企业所赋予的任务，就是将资源做最高效、经济及人性化的「运用」，而所谓「运用」，就是主管应能：

获取；也就是取得资源，如正确选才、争取预算、取得先进技术等。

调度：把资源合理使用，使产出更经济性，如工作流程合理化、人事匹配等； Continue reading →

当一个人接受了主管的职务后，也就接受了完成此部门任务目标的责任，但同时也拥有了「资源」运用的权力。超级玛莉欧知道，要完成国王交付的任务，就要先检视自己拥有什么资源，才能决定接下来的作为。

资源有那些呢？ Continue reading →

从结构的观点，所谓企业就是一个「资源运转载体」，也就是把「投入」转化成「产出」的一个系统化过程，既然企业都有一定的经营目标，当然管理的目的就是满足这些目标。任职于公司管理者，就是透过各种管理手段，使得投入越少越好，产出越大越好。

所以超级玛莉欧身为一名主管， Continue reading →

        职场风云迭起，多少英雄争先，一日飞上枝头，稳坐主管宝座，然而当手握权杖，卻才发现「权力」并不是完成绩效任务的无边法器，面对人与事的无尽压力，有些任性而为，有些麻木行之，有些则击鼓退堂…..如何使主管角色与管理能力匹配，始终是初上管理层的人所遇到的第一关，只有打敗這个「大魔头」，才有晋级的机会。 Continue reading →

有一次在重慶某大型企業講授「主管心理輔導面談技巧」課程後，因趕飛機到下一個城市(天津)，在企業派車送我和助教到機場時，剛好有個學員準備回昆明駐地，所以就一路同行。

路上當然就課程內容進行了分享，他說到確實十分同意我課堂所說「這個時代主管的尷尬，在於我們無法使用當自己還是基層員工時，主管所帶領我們的方式來帶領現在的部屬」這番話，他覺得時代真的變了，以前主管說甚麼，就乖乖的聽甚麼，就算是被罵，也總是想自己哪邊做錯了；現在的員工怕苦怕累不說，有時罵幾句，眼眶都紅了，再多說兩句，有可能明天就遞辭呈；想法很多，但卻又缺乏實踐……他說了一堆對現狀的抱怨，之後我問他：這個情況可不可能改變？他想了想，搖搖頭表示不可能，我就說：不能改變現在的趨勢，那「我們」就只好改變自己，願意改變自己和部屬互動的方式，情況才會有所改觀。所以經常和部屬運用正確的方式溝通、談心，才能真正將雙方的關係推進到更深的一個層次，現代企業的管理，以權術人是不夠的，以德服人才是王道。

他再次強調理解這些理念的重要性和自身深刻的體會，然後問我：老師，和部屬心談應該要了解部屬到甚麼程度？

我聽出他話中有話，沒有直接回應，反問一句：你為什麼會這麼問？

他表示平時他覺得自己也挺關心員工的，除了工作的佈達外，也能與多數部屬相處愉快，雖然沒有應用像老師教的那些同理心溝通的技巧，但大多時後感覺部屬還是和他蠻接近的，他也覺得自己應該也挺了解部屬的。然而來上課前的兩個星期，在他部門發生的一件事令他覺得有些受到挫折。 Continue reading →