获取；也就是取得资源，如正确选才、争取预算、取得先进技术等。

调度：把资源合理使用，使产出更经济性，如工作流程合理化、人事匹配等；

利用：将资源进行互补、提高工作效率，如时间紧迫则加大人力、资金不足则突破技术等；

开发：提高人的能力，使其它资源发挥更大效用。

超级玛莉欧了解，重要的不是身上有哪些武器，而是在完成任务的过程，应如何「运用」才是致胜关键。

资源有那些呢？简单说有；人（Manpower）、机器设备（Machine ）、产品或原料（Material ）、技术或流程（Method）、资金（Money ）、市场（Market）、信息（Message），在加上时间（Time）,这就构成「7M1T」的资源库。

国王告诉超级玛莉欧，拯救公主的过程充满艰辛，遇到问题时，最重要的是「检视目前现有的资源」，这句话，让超级玛莉欧后来度过了许多难关。

所以超级玛莉欧身为一名主管，他应了解「部门」就是企业中的一个小结构，同样也是将投入转化为产出的过程，但如何把投入的一切资源以最经济、最高效及人性化的方式加以运用，以达到企业（部门）的目标，这就是超级玛莉欧要掌握的管理技能。

这个魔头就是「角色的成功转换」，其中「对管理的正确认知」、「对角色的正确定位」和「建立正确管理者心态」是三大罩门。然而多数的人在成为主管之前，并未受过管理技能的训练，有的是依据他的主管所传承下来的经验法则，有的则依据自身的想像自行摸索，有的浑然不知走一步算一步，最后终在魔头跟前败阵下来，获得「GAME OVER」的结局。所以系统化建立自身的防卫武器（素质能力），才能积累实力，破除障碍，破关达阵。

超级玛莉欧已经整装待发，你知道如何打败魔头，救出公主吗？

路上當然就課程內容進行了分享，他說到確實十分同意我課堂所說「這個時代主管的尷尬，在於我們無法使用當自己還是基層員工時，主管所帶領我們的方式來帶領現在的部屬」這番話，他覺得時代真的變了，以前主管說甚麼，就乖乖的聽甚麼，就算是被罵，也總是想自己哪邊做錯了；現在的員工怕苦怕累不說，有時罵幾句，眼眶都紅了，再多說兩句，有可能明天就遞辭呈；想法很多，但卻又缺乏實踐……他說了一堆對現狀的抱怨，之後我問他：這個情況可不可能改變？他想了想，搖搖頭表示不可能，我就說：不能改變現在的趨勢，那「我們」就只好改變自己，願意改變自己和部屬互動的方式，情況才會有所改觀。所以經常和部屬運用正確的方式溝通、談心，才能真正將雙方的關係推進到更深的一個層次，現代企業的管理，以權術人是不夠的，以德服人才是王道。

他再次強調理解這些理念的重要性和自身深刻的體會，然後問我：老師，和部屬心談應該要了解部屬到甚麼程度？

我聽出他話中有話，沒有直接回應，反問一句：你為什麼會這麼問？

他表示平時他覺得自己也挺關心員工的，除了工作的佈達外，也能與多數部屬相處愉快，雖然沒有應用像老師教的那些同理心溝通的技巧，但大多時後感覺部屬還是和他蠻接近的，他也覺得自己應該也挺了解部屬的。然而來上課前的兩個星期，在他部門發生的一件事令他覺得有些受到挫折。

事情是這樣的：他部門裡有個年輕小伙子，來公司二年多快三年，平時的表現都是中間偏上，也算是他積極培養的人才。雖然個性上比較悶但團隊相處都很融洽。然而近幾個月的表現卻是每況愈下，本來以為是因輪調他處(較為鄉鎮區域)產生與女友相隔兩地的不適應症狀，所以積極介入輔導，告知輪調是為了下一次晉升所必需的歷練，部屬雖然心理能接受，但情況也只好轉了一段時間，最後無奈只好把他調回城裡，年輕人很感謝表示會好好打拼工作，他以為事情就解決了。

然而部屬的工作狀況似乎越來越糟，經他與部屬溝通之後，了解部屬正與女友產生了嚴重的矛盾，他就以長兄之意勸了勸，甚至後來好意地放10天假要他回老家調整一下心情。部屬假期後回到崗位，顯然地心情平復許多，日常工作漸漸回復正常，績效也有起色，他再詢問部屬時，雖然話不多，但表示會努力工作，他真的以為事件真的結束了。

但是不久後的某一天早上，這位年輕人竟跑到女友的公司，把女友當場砍死，然後自盡身亡。他聽到消息，簡直不敢置信，只能在唏噓嘆息中，協助部屬的家人進行後續的處理。

他後來一直想，他真的了解部屬嗎？如果他真的了解部屬，這個悲劇會不會就能避免？他都有點懷疑自己了……

我聽完這悲劇故事後，同理地說任何人遇到這種事情，真的都會在心理受到考驗，以為自己已經做得很好，哪裡知道其實並沒有真正掌握情況。當然也告知，在某一層面上，他身為主管的角色已經做的足夠了，至少他把「看的到」的部分盡了該盡的責任，至於「看不到」的心理陰暗面，那是難以掌握的，畢竟從另一個角度來看，那位年輕人或許連他自己也不太了解該怎麼做，旁人又怎麼能為他的行為負責呢？

在後來從其他朋友對這個事件的拼湊下，這位主管才了解年輕人和女友同居近三年來，女有百般需索，控制他所有的金錢，並在他外調時，顯有劈腿的徵兆，年輕人雖極力挽回(後來也調回來了)，但卻受到女方冷言相待。最大的衝突點在於年輕人放假回家鄉時，想給家裡老人帶些禮物，於是跟女友「要」1000元，女友不僅不給，還奚落了好一陣，最後他只得跟同事伸手借錢，也因此恨意更深。回到崗位本想揮劍斬情絲，好好拼搏事業，無奈情思難斷、糾結難清，在一次的爭吵後，徹夜反轉，就在隔天情緒失控下，終於鑄成大錯。

對於主管來說，「看的到」的是部屬行為的偏離軌道，以及用心打開部屬心門，了解其心理需求的歷程；「看不到」的卻是每個人複雜多層的心理陰暗處，通常只要有一導火線，就會引爆驚天駭地的錯誤結果，我認為這是專業的心理諮商師，甚至心理醫生才有辦法處理的吧!

如果身為主管，能做到「看的到」的部分，那就是現代主管最基本的能力要求了!

當確定了得到黑龍江大慶進行課程時，心中就是有一種期待，十多年前在大連初次看雪的情懷，煞地又出現心頭。

在深圳飛往哈爾濱的飛機上，從飛機上鳥瞰，越接近北方，地表水窪部分，多數已是呈現白色冰封狀態，還沒下機，就感受寒意，下機前，空服人員報導說地面溫度是零下9度。

然而，踏出機場，預想的寒意並未如想像中的厲害。我僅穿著一件厚外套，裡面一件長袖POLO衫，下著休閒長褲，感覺也還好。到機場接我的的士師傅，總是提到今天還算不錯的天氣，確實如此，只是眼見陽光是溫順，但實際氣溫卻是低冷，一下子還真不能適應。哈爾濱短暫停留即和助教小初搭火車往大慶直奔，火車上溫暖和氣味混雜的狀態，使我一路昏睡，反正也看不到窗外的景象，雪景–還在想像中。

一下火車，和當地培訓單位的人接上頭，往飯店的途中，已經可見前兩天的餘雪與殘冰被打掃集中路旁或安全隔島上，溫度冷冽，一問，約零下14、15度，無雪。向他們透露想看雪的慾望，得到的答案是明天應該有機會。

隔天一早在餐廳吃早餐，往窗外一望，陽光普照，但已知氣溫可是低到不行，在助教小初的建議下，趕緊回房去把羽絨服穿上，本來想說或許用不著了，最後它還是發揮了功用。經過一整天的課程，我竟然產生類似高原的反應，腦部某部位疼痛不已，而且全身疲累乏力，心想，是不是天氣太冷，氧氣也被凍結了，才會有缺氧現象？但我覺得因全程關在封閉教室內的緣故吧！不管有沒雪，早早上床睡去。

第二天用早餐時，窗外的天氣明顯陰沈許多，小初喃喃自語：今天應該有機會…過了早上的課程，中午下課休息後，小初開心地說：外邊下雪了！簡老師終於不負此行！我的心也砰然躍動。推開建築物的大門，外面廣場已是白雪靄靄，車子都披上一層白衫。踏在雪上，猶如踏在細軟的白沙中，雪不是太大，小初說這是所謂「鵝毛雪」，細細的、綿綿的，落在臉上有如冰針觸膚，對身居南方的我，有種特別的感覺。一路走到餐廳，沿路當地的人員一直囑咐我要小心地走路，因為雪被踏實或水結成凍後表面很滑，我當然知道，所以很注意腳下的地表狀態，深怕跌個四腳朝天，老師的形象可不太好看，而且我認為依我的身材加上身上穿的羽絨服，跌倒在地的樣子一定會會讓人聯想到貓熊的。果然，午餐來去都平安，體會到了細雪美景（可惜不是大雪紛飛），一抒懷雪心情，除了課程之外，倒是有種額外收穫的感覺。

即將走入教室那棟建築物時，我心中擔憂滑倒的那份心情陡然放鬆下來，推開大門（門還蠻重的），往內一踏，陪伴人員一句：「老師，小心！地上很…」那個「滑」字還沒出口，我腳底一輕，人就已經呈現四肢朝上的窘態，我想那樣子一定很像熊貓。他們趕忙把我扶起，原來進入大廳，鞋子的雪溶於花崗石地板成水，不用說，那也是很滑的。所以令英雄折腰的，是「水」，不是「雪」。

當天下午課程順利進行，外傳雪漸漸大起來，學員有些來自外地，均是歸心似箭，怕雪封了回家的路，我體會其心情，課程在四點十分結束，簡單測驗後，學員一揮而散，走出大樓外，下午四點多的時間，天幾乎已經全暗了，雪景在路燈及車燈的輝映下，真是好一個北國風光。

我和小初即往火車站搭五點的火車返回哈爾濱，一個半小時後抵達哈爾濱火車站，一走出火車站，就看出這邊下的雪一定比大慶還大，經出租車司機證實如此，酒店安頓好後，我隻身到著名的中央大街尋找姊姊要我購買的貂皮圍巾，幾經比較，終有所獲，而走在中央大街上，我發現許多由冰雕鑿而成的雕像，美麗而壯觀。讚嘆之餘，才感覺手邊沒有相機的遺憾（一般我不帶相機在旅途）。

隔天一早7點差一刻，接我的師傅已經來電催促（約的是7點），說地上結冰車子不好駛，去機場得早些出發，沿途果然感覺行駛在結冰的馬路著實不易，詢問當時氣溫，零下18度，到了機場，CHECK-IN之後，我特意地走到機場候機廳外，再次感受一下零下18度的清醒，只是，從暖暖的候機廳一下子到外邊，不一會兒鼻水就流了下來，冷風吹過來，竟然在人中處就結冰了！

終於，揮別了冷凍中的哈爾濱，期待下次風雪再相會！

回程中，飛機經停南京，氣溫是8度，下午二點多飛抵深圳，溫度已經升到18度了，所以不到半天之間，我就從零下18度到零上18度，上下差距36度，也算一個最特別的體驗。

訓練有素的員工，來自訓練有「術」的經理人，而非訓練師。

員工表現不佳，常常是因為不知道上司的預期、不確定自己的權力、不知道該做什麼或做到什麼程度。所以，唯有當員工不知如何勝任工作時，訓練才有意義。

訓練是最後手段，績效才是目的。

本書幫助你破解教育訓練的盲點，教育訓練大師梅傑指出，經理人必須找出績效不彰的問題癥結並加以排除，再考慮教育訓練，補足專業知識的不足，才是把錢花在刀口上的聰明選擇。 ……

上面引述的是購書網站上對這本書的推薦文開頭，其實這本書的作者真正想告訴經理人(或稱主管)如何抱持正確的觀念及有效的做法，透過教育訓練使績效可以提升。

準備好上課所需的行當，下樓用早餐。進到餐廳，一眼望去，即見廳中有二個僧人，身著黃色出家服，初見並無什麼異狀，只是覺得這裡會有他們可以吃的食物嗎？（大陸一般飯店並無素食的配備）但念頭一閃即逝。

拿好了想吃的食物，選定座位，開始專心享用。冥冥中總感覺有人注意著自己，油然升起一種獵物受到狩獵者窺視的不安感。不久，二僧人中較年輕的那位（初見其尊容實在難與「和尚」一詞連結起來）果然趨近並堆滿笑意地振聲問候：「你好！」我忙不抑的回應：「您好！」此時心想：和尚哪有問候別人「你好」的？不是都應是「阿彌陀佛」之類的嗎？如果不是那一身的衣服，我一定會以為他是搞推銷的，口氣還真商業呢。

「我師父有事找你！」年輕僧人接著一面說一面手指向另一桌，桌前坐著另一位年紀大一些的僧人，同樣地，咧著嘴衝著我直笑。

基於尊重，我起身走了過去，就在此時，眼睛一瞥，竟看到這位「師父」的腳下穿著一雙黑色的皮鞋，而且下半身也是藍色的西褲，這時心想：這也假的太不專業了吧！但當下不動聲色，就著桌子坐了下來。

一坐下，這位光頭人士（我只能這樣稱呼了）就對我相貌稱讚了一番並在知道我來自台灣後，還說曾跟著佛祖的舍利子到中台禪寺，藉此表示他和台灣有一些因緣。接著略帶神秘的說：「施主，當我看到你第一眼時，就知道我們兩個有「千年佛緣」，所以我要送你兩句話，希望你不要介意。」

我雖然心裡一面搖頭，但表面上還是說：「沒關係，不會的！」

他也不管我如何反應，直接就說：「你做人很好，但一定要注意自己的說話，不要一下子就說出來…..布啦布拉…..布啦布拉…..；第二件事是想做什麼事就要全力去做…..布啦布拉…..」他老兄一面狀似真誠的滔滔不絕，而我也狀似認真的點頭聆聽，但其實根本沒有聽進什麼，因為我那時心中的自我對話是：不要說那麼多廢話了，到底想幹什麼就說吧！

果然，就在這一番「人生常識」之後，繼續說：「因為我們有佛緣，所以這個開光、加持過的佛像跟你結緣！」這時從身旁的「包包」（天啊！竟是一般上班族用的公事包，怎麼不是出家人背的那種呢？難道真是推銷員？當下無言！）拿出一張金色的卡片，上面有地藏王菩薩的法像，其實也就是一般我們到廟裡，放在櫃上，跟信眾結緣的隨身佛像卡片一樣的東西。他隨手交到我手上，我恭敬的接了過來，等他下一個說詞。

他又吹噓了了這卡片如何有價值等等，然後說：「這個跟你結緣，也請你「奉獻」一下！」說的理直氣壯、臉不紅、心不喘，然後就一副等我掏錢的模樣（終露出狐狸尾巴並撐起一面旗，上有「＄」字），但我故意裝傻不應，其實是在琢磨當時情況，如何善了？後來決定，隻身在外，安全為要，不要得罪人但也不能損失太多。

就在光頭先生再次催促要「奉獻」後，我伸手從口袋掏錢，當時褲子口袋裡有一張百元及一張廿元人民幣，我技巧性的拉出那張廿元的，然後遞了過去，他看了看，直說：「我回去後，會為你誦經祈福，一個月十元，一年共一百廿元！」（還直接開價了！厲害！），我心想：來這套！於是乎就裝作一副無辜樣說：「師父，不好意思！我身上只有這麼多錢了。」看我態度堅定，他沒輒了，也就理所當然的伸手把錢收過去，快速的放到口袋（可能是有總比沒有好），然後再從公事包掏出一疊破破爛爛的便條紙，要我留下姓名、電話，說要幫我念經（真是青菜共共），我不假思索地寫了，但依據上面的電話，他一定是找不到我的，嘿嘿。

過後，收好卡片，逕行回桌，但食慾已無，匆匆塞了幾口食物後，離座準備上樓到培訓教室。

可笑的是，在等電梯時，電梯門一開，裡頭又是一個和尚，我當下心裡敲了一下鐘。他看到我，也是熱情的打招呼：「你好！」（真熟悉的聲調！），我隨意點頭回禮，兩人進出錯身時，他竟接著開口：「施主，看你相貌堂堂，為人熱誠，來！這個跟你結緣！」果然拿出剛剛一模一樣的卡片，我想：不會吧？！又來了！這下可不會再跟你扯了，急忙說：「剛剛一位師父已經給我啦！」他回答說：「喔，那是我師兄，我來接他的….」不等他說完，我就把電梯按關門了，回想剛剛的這段，心中苦笑，千年佛緣，呸…

故事還沒完。第二天一早又到了早餐時間，剛到餐廳門口，往裡面望去，瞥見一個圓桌也坐著一個和尚，我不確定是不是昨天遇見的那三位之一，心想反正躲得遠遠的，看不到就算了。於是選了一個距離那位和尚有點遠的桌子坐了下來，還故意與其他人併桌，取了食物，回桌開始低頭猛K。

正專心在吃東西時，這時一個熟悉的聲音「你好！」又在旁邊出現，抬眼一看，一個和尚衝著我笑（第四個了），我想不會又來了吧？不過還是禮貌性的回應「你好！」，接著他也讚美了我的面貌（好像有固定的模式），然後說我一定是對人很好的人，「不然，你看這麼多人，只有你對我笑！」我哩勒，這都掰的出來，我專心在吃早餐，哪有對他笑？開始懷疑是不是我臉長的就是一副比較好騙的樣子。

接著他表示，他住九華山，拿個名片給我認識一下！就走回去了。他可能以為我會跟過去，哪知我理都不理，繼續吃我的食物，等他自己拿名片過來。過了許久，我發覺他並沒有過來，下意識的抬頭看時，不料竟與他遠方眼神交接，他揮揮手示意我過去，基於禮貌（我真是有禮貌，可以得獎了），我還是起身前去，他請我坐下，我表達正趕時間呢，他即說跟我很有緣，要送我兩句話，說完就可以了（真是老梗）。

接下來還是兩件「人生常識」，就是不要替人作保啦，說話說七分之類的，我感謝完，準備起身，他出手制止，我心想狐狸尾巴來了，果不其然，他從公事包（「恰巧」跟昨天的一模一樣）拿出一張卡片（也「恰巧」一樣），又說結緣、奉獻那套，我故意不點出昨天的事，僅表現一副很為難的樣子，回應他說，今天沒有帶錢在身上（其實一百元還在）。他想大概沒戲了，從我手中抽回卡片（不是結緣的嗎？！），換一張名片給我（第一次收到和尚的名片），並說到九華山一定要打電話給他。我笑笑，隨意答應，回座時，桌上的食物已被服務員收走了，只好直接離開餐廳準備前往教室。

在電梯間，「恰巧」看到垃圾桶，「一不小心」那張名片就掉進桶裡，因為電梯門關得很快，很遺憾來不及去檢，千年佛緣就這麼斷了。

那張金面的地藏王菩薩法像卡片，現正端坐在家裡案頭上，我對佛菩薩還是很敬重的。

相較於過去總是讀一些管理的大部頭書，這一本算是小巧精緻。作者酒井穰是日本人，曾在台灣半導體業工作數年，後經由獵人頭公司仲介到荷蘭的精密機械大廠而移居荷蘭，後來2006年自己成立創投公司。這樣從東方保守謹慎的日本管理到融合美日的台式管理，再到歐洲企業歷經歐式的嚴酷條理的管理模式，這種跨國、跨民族領域的管理者，能寫出什麼樣的給經理看的教科書？我很有興趣，所以一在博客來看到，立刻下了訂單。

每次我觀察學員抽到這個有點哲學性論述的題目時，往往表情由原本的緊張急轉為困惑，似乎不知從何「下手」，不，應該是「下口」吧！上臺演練時更是難以遵照題意，時而脫離主題，時而不知所云，下臺後往往垂手頓足。其實這演練僅是測試臺上語言表達的組織能力，並不針對內容的深度做評量，但學員總是在意自己的表現。或許許多人並沒有真正想過這些問題，畢竟現在社會進步的速度，已經讓很多人很難停下來察覺及思考，只有不斷地向外追求，似乎這樣才能證實自己的存在。然而，在這場無止盡的競賽中，輸家占居多數，只能在夾縫中求生，然而贏家往往也是傷痕累累。不管輸家還是贏家，身分都是暫時的，畢竟比賽還沒結束，槍聲一響，下一輪又開始。

就在不停止的往前追趕所謂的幸福時，多數人恍然不知，悄悄遺落於步伐交錯間的，就是發乎於心的「幸福感」。

失去了幸福感，就算擠破頭進入全世界500強的公司，也會因承受不住工作壓力而跳樓；北京的「蟻族」，在外表的光鮮，也得面對回到狹小宿舍的壓抑，更痛炙於心的是進退兩難的窘境；豐衣足食的富家子弟，卻耽溺賭博與毒癮；成績優異的學生，卻因小小挫敗而自殺；更遺憾的是無知的父母親，沒有面對生活困難的勇氣，卻有勇氣拉著全家人走上絕路……，為了保有一絲絲的幸福，卻失去更多，這就是人活著的矛盾。

然而，真正的幸福不是用物質可以堆砌的，雖然沒有錢萬萬不能，但錢的多寡卻不是有否「幸福感」的唯一因素，如果能在平凡生活中，尋出讓心靈感動的每一個碰觸，幸福就會油然而生。所以，愛人的撒嬌、小孩的思念、劫後餘生的感恩、親人擁抱的祝福、朋友問候的關心，陌生人的鼓舞加油、久渴後的甘泉、枯竭時的驟雨甚至只是自覺當下活著的幸運，都可以是幸福的泉源。

物質財富的追求，並非錯誤，但若是以此為唯一價值或旨在贏過他人，那就會失去最單純的快樂。其實簡單的幸福垂手可得，只要覺察，就能擁有，不會存在身外，而是返歸於心。

進入中年，我所追求的就是這種簡單的幸福，吃著豐盛的食物，不如和家人嬉鬧聚餐時的開心；開豪華名車，不如和老婆孩子一路唱游的歡笑；穿名貴服飾，不如身體自在活動的舒適，並非「能不能」，而是「要不要」。我喜歡一個小故事：小狗追著自己的尾巴團團轉，狗媽媽問：你在做甚麼呀？小狗回答：我在追求幸福呢！但都追不到！狗媽媽笑笑說：孩子，你只要抬頭挺胸向前走，幸福自然就跟著你了！很簡單，不是？你要，就會有幸福。

現在，回到剛剛一開始，當科技越來越進步，人們的距離是越來越近？還是越來越遠？這個問題，你有答案了嗎？我自己的答案是：科技拉近了人們有形的距離(身)，但無形的距離(心)，無關乎科技的。有心，人在天涯，卻近似咫尺，沒有心，再強的科技工具也是枉然。

心，才是簡單幸福的所在。

~~寫于2010年世界公民人權高峰會邀稿